HOTEL BUSINESS FORUM 2024!

ПРОГРАММА

НАШЕГО ФОРУМА

В данном разделе вы найдете плотный график двухдневного события, насыщенного ценными знаниями и практическим опытом от лучших спикеров отельной индустрии.

18 ноября

19 ноября

ЗАЛ 1. АРХИТЕКТОРЫ БУДУЩЕГО

ЗАЛ 2. ПИОНЕРЫ ПРОГРЕССА

ЗАЛ 3. ДИАЛОГИ ЭПОХ

10-00 - 10-45

СПИКЕР

Алексей Волов

Hotel Business Forum

Идейный вдохновитель

Отели на сломе эпох: почему индустрия гостеприимства не может не меняться?

Технологии меняют игру: Искусственный интеллект, большие данные, автоматизация и роботизация — уже не будущее, а реальность, которая трансформирует отели и опыт гостей. Новые ожидания клиентов: Современные путешественники хотят персонализированного опыта, высокой скорости обслуживания и гибкости, что требует от индустрии инновационных подходов. Конкуренция и скорость изменений: Гостиничный рынок становится более конкурентным, и только те, кто готов адаптироваться и внедрять технологии, смогут оставаться актуальными и востребованными. Этичные и социальные аспекты: Цифровизация и ИИ не только создают возможности, но и поднимают вопросы об этике, занятости и роли человека в сервисе. Как подготовиться к будущему: Отели должны научиться быстро реагировать на изменения, внедрять гибкие бизнес-модели и готовить команду к новым вызовам, чтобы не остаться в прошлом.

11-00 - 11-30

ЦЕРЕМОНИЯ ОТКРЫТИЯ HBF-2024

Вступительные слова от организаторов и партнеров форума, а также вдохновляющие выступления, задающие тон предстоящим дискуссиям. Церемония традиционно сопровождается ярким шоу-представлением, раскрывающим тему и концепцию форума, чтобы сразу погрузить участников в атмосферу события.

11-30 - 12-00

КОФЕ-ПАУЗА. НЕТВОРКИНГ. ВЫСТАВКА ПАРТНЕРОВ

В перерывах между сессиями участники смогут расслабиться за чашкой кофе, посетить выставку партнеров и познакомиться с их инновационными решениями. Это отличное время для нетворкинга — установления новых контактов, обмена опытом и обсуждения идей с коллегами и партнерами.

12-00 - 13-30

СПИКЕР

ЕВГЕНИЙ КУЗНЕЦОВ

Орбита Капитал Партнерз

Генеральный директор

Технологическая революция: как меняется мир сегодня?

Основные глобальные тренды: история роста и ключевые факторы будущего
Ключевые драйверы и факторы технологической трансформации. Экспоненциальные процессы
Цифровая трансформация, углубление изменений среды и форматов деятельности бизнеса
Трансформация здравоохранения и питания, новые приоритеты потребления
Ключевые тренды в трансформации общества, новая инфраструктура коммуникаций и маркетинга
Трансформация финансовых институтов ? Новые поколения и их ожидания

13-30 - 14-30

ОБЕД СО СПИКЕРАМИ И ПАРТНЕРАМИ

Уникальная возможность для участников неформально пообщаться с ведущими экспертами и ключевыми партнерами форума. Это время для обмена мнениями, обсуждения актуальных вопросов и установления новых деловых контактов в непринужденной обстановке

14-30 - 15-15

СПИКЕР

Диалог с государством

Правовые вызовы цифровизации: как законы трансформируют отельный бизнес

Обсуждаем ключевые правовые инициативы, которые трансформируют правила игры в гостиничном бизнесе, ускоряя переход к цифровым технологиям

15-15- 16-00

Разбираем ИИ: Как работает искусственный интеллект

Основы машинного обучения: Простым языком разберем, как ИИ обучается на данных, анализирует их и находит паттерны, чтобы принимать обоснованные решения.
Алгоритмы на практике: Поговорим о том, как ключевые алгоритмы (нейронные сети, классификация, регрессия) применяются для прогнозирования спроса, оптимизации цен и улучшения опыта гостей.
Глубокий анализ данных: Как ИИ обрабатывает большие объемы данных и выявляет инсайты, которые позволяют отелям лучше понимать потребности гостей и улучшать сервис.
Примеры внедрения в бизнесе: Реальные кейсы применения ИИ для повышения эффективности управления, персонализации предложений и автоматизации рутинных задач.
Как подготовить бизнес к интеграции ИИ: Практические советы о том, как подготовить свои данные, команду и бизнес-процессы к внедрению ИИ-моделей.

16-00 - 16-30

КОФЕ-ПАУЗА. НЕТВОРКИНГ. ВЫСТАВКА ПАРТНЕРОВ

16-30 - 17-15

Как меняется маркетинг в эпоху нейросетей: SEO, предиктивная аналитика и тп

Персонализация на новом уровне: Нейросети позволяют создавать уникальные предложения, основанные на поведении и предпочтениях каждого клиента.
SEO в эпоху ИИ: Как искусственный интеллект меняет подход к оптимизации и поисковым запросам, анализируя поведение пользователей.
Предиктивная аналитика: Прогнозирование трендов и потребностей гостей с помощью анализа больших данных.
Автоматизация маркетинговых кампаний: Как нейросети позволяют самонастраивать рекламные кампании, повышая их эффективность.
Новая роль маркетолога: Почему специалисты по маркетингу должны адаптироваться и стать партнерами ИИ в создании стратегии продвижения.

17-15 - 18-00

Будущее дистрибуции и продаж: как нейросети изменят гостиничный рынок

?Персонализированный опыт продаж: Как нейросети помогают создавать уникальные предложения для каждого гостя, повышая конверсию и доход от бронирований.
Динамическое ценообразование: Обсуждение того, как ИИ адаптирует цены в режиме реального времени в зависимости от спроса, конкурентов и сезонности.
Как нейросети помогают оптимизировать выбор каналов продаж, максимизируя доход и сокращая расходы на комиссию.
Предиктивная аналитика в продажах: Прогнозирование спроса и разработка стратегий на основе анализа данных гостей и рыночных тенденций.
Будущее OTA и прямых продаж: Как нейросети могут изменить баланс между OTA и прямыми продажами через собственные каналы.

18-00- 19-00

СПИКЕР

Панельная дискуссия с участием ИИ

Как искусственный интеллект оптимизирует управление и клиентский сервис

Качество общения: Сравнение того, как живой агент и ИИ реагируют на запросы гостей и адаптируются к их вопросам.
Скорость и эффективность: Анализ времени обработки звонков и бронирований человеком и ИИ — кто быстрее приводит гостя к бронированию?
Точность и гибкость: Как ИИ справляется с нестандартными запросами и изменениями бронирования по сравнению с живым агентом?
Персонализация: Разбор того, насколько ИИ способен предлагать персонализированные услуги и предложения, и как это влияет на опыт гостей.
Экономическая эффективность: Презентация результатов, как внедрение ИИ в бронировании влияет на операционные затраты и доход отеля.

11-30 - 12-00

КОФЕ-ПАУЗА. НЕТВОРКИНГ. ВЫСТАВКА ПАРТНЕРОВ

12-00 - 12-45

Эволюция ожиданий гостей: что важно для клиентов сегодня?

Потребности гостей стремительно меняются, и отелям необходимо адаптироваться. На этой сессии мы обсудим ключевые изменения в ожиданиях клиентов и шаги, которые помогут отелям соответствовать новым стандартам сервиса.

Цифровая персонализация опыта
Скорость обслуживания и удобство Интеграция технологий в клиентский сервис
Эко-тренды и устойчивое развитие
Прозрачность и безопасность данных

12-45 - 13-30

Как подготовить продажи отеля к эре ИИ: от CRM к полной автоматизации

На этой сессии мы рассмотрим, как структурировать и автоматизировать процессы в продажах отеля уже сегодня, чтобы завтра искусственный интеллект мог заменить человека и сделать продажи эффективнее. Узнайте, что нужно подготовить для работы ИИ и как уже существующие CRM-системы играют ключевую роль в этой трансформации.

13-30 - 14-30

ОБЕД СО СПИКЕРАМИ И ПАРТНЕРАМИ

14-30 - 15-15

Экономика инфлюенсеров, блогеров: новые стратегии и технологии взаимодействия:

Разбираем, как они становятся мощными инструментами маркетинга, и какие технологии помогут эффективной работе с ними

15-15- 16-00

СПИКЕР

Будущее OTA: Новые Возможности и Технологии Бронирования

Современные Системы Бронирования: Улучшение Доступности и Удобства

Анализируем развитие систем бронирования OTA на российском рынке, их влияние на гостиничный бизнес и новые технологические решения, которые изменят правила игры

Развитие OTA на российском рынке Текущие тенденции и перспективы роста систем онлайн-бронирования в России, особенности поведения российских пользователей.
Интеграция новых технологий в OTA Как технологии ИИ, блокчейн и предиктивная аналитика улучшают процессы бронирования, делают их более персонализированными и эффективными.
Влияние OTA на стратегию гостиничного бизнеса Как OTA меняют взаимодействие отелей с клиентами, и какие стратегии помогают гостиницам сохранять лояльность гостей в условиях цифровой трансформации.
Мобильные приложения и будущее бронирования Роль мобильных технологий и приложений в увеличении числа бронирований и улучшении клиентского опыта.
Персонализация и клиентский путь Новые возможности для создания персонализированного взаимодействия с клиентами в процессе бронирования через платформы OTA.
Партнерские программы и динамическое ценообразование Как OTA помогают отелям внедрять гибкие системы ценообразования и динамические партнерские предложения для максимизации доходов.

16-00 - 16-30

КОФЕ-ПАУЗА. НЕТВОРКИНГ. ВЫСТАВКА ПАРТНЕРОВ

16-30 - 17-15

Новая эра в отельных финансах. Тандем финансового директора и ИИ

Как искусственный интеллект трансформирует финансовое управление в отелях, делая бизнес более эффективным. Обсудим, как тандем финансового директора и ИИ помогает автоматизировать процессы, управлять рисками и принимать стратегические решения быстрее и точнее

Автоматизация финансов: ИИ берет на себя задачи учета, отчетности и анализа, освобождая время для стратегических решений. Управление рисками: ИИ прогнозирует финансовые риски и колебания, позволяя быстро реагировать на угрозы. Онлайн-идентификация (KYC): ИИ ускоряет проверку клиентов, снижая риски мошенничества и повышая скорость принятия решений. Обработка страховых случаев: ИИ автоматически анализирует документы и ускоряет урегулирование страховых вопросов. Анализ данных клиентов: ИИ изучает транзакции и поведение гостей, помогая оптимизировать цены и предложения. Оптимизация налогов: ИИ следит за изменениями в законодательстве и минимизирует ошибки в налоговой отчетности. Управление денежными потоками: ИИ прогнозирует потоки и помогает корректировать бюджеты и распределять ресурсы.

17-15 - 18-45

Данные в действии: Как информация о гостях, персонале и оборудовании увеличивает доходы и качество сервиса

Как превратить данные гостей, персонала и оборудования в инструменты роста гостиничного бизнеса

? Данные о гостях: от персонализации до лояльности Использование данных гостей для создания персонализированных предложений: повышение уровня сервиса и увеличение числа повторных визитов через улучшенное знание предпочтений и поведения клиентов.
Персонал как ключ к эффективности Анализ данных о работе персонала: оптимизация графиков, повышение производительности, разработка индивидуальных планов обучения и мотивации на основе производственных показателей.
Оборудование как актив: снижение издержек и повышение безопасности Использование данных IoT для мониторинга оборудования: предсказание поломок, снижение затрат на обслуживание, улучшение эффективности управления отелем.
Интеграция данных: создание единой системы управления Как объединение данных из разных источников (гости, персонал, оборудование) позволяет отелям работать более слаженно, сокращать издержки и ускорять принятие решений.
Аналитика в реальном времени: оперативные решения и повышение доходов Использование предиктивной аналитики для прогнозирования спроса, управления ценами и предложения услуг в нужный момент, что ведет к увеличению доходов и минимизации потерь.

12-00 - 12-45

СПИКЕР

Интервью

Какие бизнес-процессы изчезнут в эпоху Гостеприимства 4.0

Автоматизация основных процессов:
- Уже сегодня процессы бронирования, регистрации и обслуживания гостей наиболее подвержены автоматизации. Бесконтактные технологии и ИИ могут полностью заменить ресепшн, а системы управления бронированием станут стандартом.
Сложности с полной автоматизацией:
- Процессы, требующие высокой эмоциональной вовлеченности и креативного мышления, такие как управление персоналом и разработка персонализированных программ для гостей, останутся сложными для полной автоматизации.
Персонализация в новом свете:
- Хотя ИИ и большие данные позволяют улучшить персонализацию, важна способность сохранять "человеческое" взаимодействие. Автоматизация может дополнить, но не заменить внимание к деталям и индивидуальные подходы.
Будущее ресепшена:
- Традиционный ресепшн, как физическое место, исчезнет. Гостям будут доступны удаленные и автоматизированные способы регистрации, что повысит удобство и скорость заселения.
Новые компетенции для персонала:
- С внедрением технологий Гостеприимства 4.0 возрастет важность цифровых компетенций и управления сложными системами. Роль сотрудников станет более технологичной, ориентированной на управление процессами и взаимодействие с технологиями.
Роботизация обслуживания номеров:
- Роботы могут заменить персонал в уборке и доставке предметов в номера, но важно сохранить баланс, чтобы не потерять человеческий аспект обслуживания. Вопрос качества останется на повестке.
Трансформация маркетинга:
- Настройка рекламных кампаний и маркетинговых процессов будет передана ИИ, который обеспечит более точное таргетирование и автоматизацию кампаний. Маркетологи сосредоточатся на стратегических задачах.
Новые бизнес-модели:
- С исчезновением ряда процессов могут появиться гибридные модели управления отелями, основанные на технологическом ядре. Например, отели могут стать частью больших цифровых экосистем, где ИИ управляет доходами и операциями.
Цифровая платформа управления:
- Внедрение единой цифровой платформы изменит классические процессы управления, включая бронирование, учет, аналитику и управление доходами. Автоматизация устранит рутину и повысит эффективность.
ИИ как управляющий отелем:
- ИИ сможет принимать быстрые и точные решения на основе данных, автоматизируя управление всеми аспектами работы отеля. Однако роль человека сохранится в стратегическом планировании и управлении персоналом.
Риски полной автоматизации:
- Необходимо учитывать риски, такие как утечка данных и технологическая зависимость. Важно предусмотреть системы безопасности и минимизировать возможные сбои.
Что останется неизменным:
- В ближайшие 10 лет человеческое взаимодействие останется важным аспектом, особенно в премиум-сегменте. Гости по-прежнему будут ценить индивидуальное внимание и уникальный опыт, несмотря на повсеместную цифровизацию.

12-45 - 13-30

Насколько готова индустрия к цифровой трансформации

Оценка готовности и необходимых шагов для успешной цифровой трансформации

Низкая цифровая грамотность персонала: Многие сотрудники не готовы к внедрению технологий из-за отсутствия навыков работы с ИИ, данными и автоматизацией.
Сопротивление изменениям: Руководство и персонал боятся, что технологии сократят рабочие места и нарушат привычный порядок.
Финансовые ограничения: Высокие первоначальные инвестиции в ИИ и цифровые платформы, непонимание долгосрочной выгоды.
Отсутствие стратегии: Нехватка четкого плана внедрения технологий приводит к несогласованности действий и отсутствию видения.
Разрозненность систем: Отсутствие интеграции между системами бронирования, управления доходами и маркетингом затрудняет использование ИИ и автоматизации.
Проблемы с качеством данных: Недостаточная систематизация и защита данных, создающие риски для внедрения технологий.
Устаревшее оборудование: Множество отелей используют старые системы, которые сложно интегрировать с новыми технологиями.
Нехватка IT-специалистов: Недостаток квалифицированных кадров для реализации цифровой трансформации.
Регуляторные барьеры: Необходимы четкие законодательные нормы для работы с ИИ и большими данными, а также защита данных.
Боязнь долгосрочных инвестиций: Нестабильность рынка и отсутствие уверенности в окупаемости инвестиций тормозят внедрение технологий.

13-30 - 14-30

ОБЕД СО СПИКЕРАМИ И ПАРТНЕРАМИ

14-30 - 15-15

СПИКЕР

TED-формат

Парад бизнес-моделей Гостеприимства 4.0

Представление и обсуждение новых и инновационных бизнес-моделей в формате TED

15-15- 16-00

СПИКЕР

Панельная дискуссия

Разумные опасения отельеров: не убьет ли машина репутацию отеля, не вытеснит ли персонал?

Обсуждение этических вопросов и опасений, связанных с внедрением ИИ

Вопрос доверия: Как автоматизация и ИИ влияют на восприятие гостей? Не приведет ли отсутствие человеческого фактора к снижению эмоциональной связи и доверия к отелю? Риск утраты персонального подхода: Насколько эффективно технологии могут заменить человеческое взаимодействие в ситуациях, требующих эмпатии и гибкости, и не приведет ли это к потере уникальности отеля? Опасения утраты рабочих мест: Автоматизация определенных процессов действительно снижает потребность в персонале, но может ли это открывать новые возможности для развития и обучения сотрудников, создавая более квалифицированные рабочие места? Этические вопросы обработки данных: С увеличением объемов данных, собираемых о гостях, возникает вопрос о границах конфиденциальности и безопасности. Как избежать нарушения этических норм и сохранить доверие клиентов? Риск технологических сбоев: Использование новых технологий несет риск технических сбоев и ошибок. Как справляться с этими вызовами, чтобы не пострадала репутация отеля и обеспечить гостям беспроблемное пребывание?

16-00 - 16-30

КОФЕ-ПАУЗА. НЕТВОРКИНГ. ВЫСТАВКА ПАРТНЕРОВ

16-30 - 18-00

СПИКЕР

Управленческие дебаты

Управленческие дебаты: три резолюции

Резолюция 1: ИИ заменит большую часть персонала в отелях в течение ближайших 10 лет Резолюция 2: Технологии и автоматизация вытеснят традиционные отельные ценности, основанные на человеческих отношениях Резолюция 3: В будущем не будет необходимости в гостиничных менеджерах, и их функции полностью возьмет на себя ИИ

18-00 - 19-00

СПИКЕР

Панельная дискуссия

Технологическое масштабирование: Перезагрузка бизнес-моделей в гостеприимстве

Исследуем, как новые технологии изменят правила игры и создадут новые стандарты в гостеприимстве

От масштабирования бренда к масштабированию технологии: В современном мире бренды больше не являются единственным фактором роста. Теперь масштабирование происходит вокруг IT-инфраструктуры, которая позволяет отелям работать эффективнее и предлагать лучший опыт гостям. Цифровая экосистема как основа управления: Вместо жестких иерархий сетевых структур будущее масштабирования лежит в создании гибких, интегрированных цифровых экосистем, объединяющих все аспекты управления отелем — от бронирования до обслуживания гостей и управления персоналом. Умные системы вместо управляющих компаний: IT-платформы и автоматизированные решения замещают традиционные управляющие компании, позволяя даже небольшим объектам конкурировать с крупными сетями благодаря высоким стандартам управления, аналитике и автоматизации. Программное обеспечение как ядро масштабирования: Теперь масштабирование — это не увеличение числа объектов под одним брендом, а развитие технологических решений, которые позволяют отелям любого размера подключаться к единой системе и обеспечивать качественный сервис. Гибкость и адаптивность через технологии: Технологическое ядро позволяет отелям быстро адаптироваться к изменениям рынка и ожиданиям клиентов, обеспечивая гибкие возможности для роста и масштабирования без необходимости в крупномасштабных инвестициях в физические активы или бренд.

ЗАЛ 1. АРХИТЕКТОРЫ БУДУЩЕГО

ЗАЛ 2. ПИОНЕРЫ ПРОГРЕССА

ЗАЛ 3. ДИАЛОГИ ЭПОХ

10-00 - 10-45

ИИ ассистенты и чат-боты: Новое Лицо Обслуживания

Роль ИИ в улучшении обслуживания гостей и автоматизации задач

10-45 - 11-30

Специфика проектирования и строительства отелей с помощью технологий (VR / AI) и 3D печати

Современные методы проектирования и их применение в гостиничной индустрии

11-30 - 12-00

КОФЕ-ПАУЗА. НЕТВОРКИНГ. ВЫСТАВКА ПАРТНЕРОВ

12-00 - 12-45

Как большие данные и ИИ могут создавать уникальный опыт для каждого гостя

Как анализ больших данных помогает улучшать сервис и удовлетворять потребности гостей

12-45 - 13-30

Персонализированный Клиентский Опыт с Помощью AI

Примеры персонализации обслуживания с использованием ИИ

13-30 - 14-30

ОБЕД СО СПИКЕРАМИ И ПАРТНЕРАМИ

14-30 - 15-15

Как Интернет Вещей (IoT) и Умное Управление Зданиями влияет на эффективность управления

Влияние IoT на операционную эффективность и управление отелями

15-15 - 16-00

Роботы в Гостиницах: От Фронт-Офиса до Службы Этажей

Примеры использования роботов в различных аспектах гостиничного бизнеса

16-00 - 16-30

КОФЕ-ПАУЗА. НЕТВОРКИНГ. ВЫСТАВКА ПАРТНЕРОВ

16-30 - 17-15

СПИКЕР

Панельная дискуссия

Единая цифровая платформа управления отелем - мечта или реальность?

Обсуждение возможностей и вызовов создания единой платформы управления

17-15 - 18-00

СПИКЕР

Battle-сессия с участием ИИ

Битва интеллекта: Искусственный vs Человеческий

Определяем, кто лучше справится с задачами будущего — холодный расчет ИИ или человеческая интуиция и креативность?

18-00 - 19-00

СПИКЕР

Новый формат!

ПрожекторКонрадаХилтона: Взгляд в будущее гостеприимства с улыбкой

Подводим итоги форума в юмористическом формате. Закрытие HBF-2024

10-00 - 10-45

Современные инструменты обучения: как технологии меняют подготовку кадров в отелях

Исследуем, как современные технологии трансформируют процесс обучения персонала

10-45 - 11-30

Как привлечь и удержать новое поколение в условиях кадрового кризиса в отрасли?

Рассматриваем вызовы, связанные с наймом нового поколения работников, и ищем решения для преодоления кадрового дефицита в индустрии

11-30 - 12-00

КОФЕ-ПАУЗА. НЕТВОРКИНГ. ВЫСТАВКА ПАРТНЕРОВ

12-00 - 13-30

Персональная идеология лидера: как стратегия первого лица определяет успех бизнеса в наше время

Исследуем, как личные ценности и убеждения первого лица бизнеса формируют стратегию компании и влияют на её долгосрочный успех и устойчивость в конкурентной среде

13-30 - 14-30

ОБЕД СО СПИКЕРАМИ И ПАРТНЕРАМИ

14-30 - 15-15

Эмоциональный интеллект: конкурентное преимущество человека в эпоху ИИ

Какие качества и как нужно развивать, когда ИИ захватывает рутинные задачи

15-15 - 16-00

СПИКЕР

Панельная дискуссия

Как корпоративная культура помогает адаптироваться к изменениям и внедрять инновации

Обсуждение того, как корпоративная культура и внутренние ценности компании могут стать ключевым фактором успешной адаптации к новым технологиям и изменениям на рынке

16-00 - 19-00

СПИКЕР

Технический перерыв в зале

Подготовка в гала-ужину

20-00 - 23-00

СПИКЕР

Для Инноватор, Трендсеттер и Партнеров

Гала-ужин HBF-2024

Эксклюзивное мероприятие для участников с тарифами "Инноватор", "Трендсеттер" и партнеров форума. Этот вечер станет кульминацией форума отельеров, где в изысканной атмосфере участники смогут насладиться высокой кухней и шоу-программой. Гала-ужин — это не только гастрономическое удовольствие, но и отличная возможность обсудить результаты HBF-2024, обменяться идеями и заложить основу для будущих партнерств и проектов.

10-00 - 10-45

СПИКЕР

Панельная дискуссия

Трансформация лидерства в эпоху цифровизации